購入した商品が初期不良？Amazonへの返品がめっちゃ早くて親切だった件
先日、子供の誕生日プレゼントを購入しました。
買ったのは子供のおもちゃなんですが、誕生日の数日前にAmazonで購入して隠しておきました。
そして誕生日パーティーでプレゼントを渡して開梱したんですが･･･。
買った商品に不具合が！初期不良品？
喜んでプレゼントを開けた我が子。
早速いろいろ準備して使ってみることにしました。
おもちゃと言っても電池で動くようなやつで、最初は少し大人が手伝わないといけないような商品でした。
そのおもちゃは、昨夏頃から子供がずっと欲しがっていて、クリスマスにももらえなかったので、今回は親が根負けしてプレゼントする事にしました。
金額的には8,000～9,000円程度です･･･高い･･･。
それで実際に使いはじめたんですが、初期段階は問題なく動いていたんですが、途中から動きがおかしくなり･･･最終的には不審な動作を永遠ループするようになりました･･･。
たまたまこの商品に不良があっただけだと思いますが、商品の悪口になったらいけませんので、購入した商品名等は伏せさせていただきます。ご了承ください。
とは言っても･･･これじゃ何のおもちゃだか全く分かりませんよね･･･ちょっとだけヒントを･･･。
卵から生まれてくる･･･っておもちゃです･･･バレましたかね･･･。
ここまで開梱して約1時間です。むしろここからそのおもちゃとしての機能を発揮してほしいところなのに･･･。
本当は卵から生まれてきてからいろいろ･･･なんですが、生まれる前に不審な動作のループ状態になったので、正確には生まれなかった？生まれきれなかった状態です･･･。
説明書などを見て卵の中身を取り出して、電池を新しものに入れ替えたり、リセットボタンを押してリセットしたり･･･いろいろ試しましたが･･･不審な動作のループ状態から抜け出せません･･･。
･･･これって･･･初期不良ってやつ？
みたいな感じになりました。
ネットで同じ症状がないか調べてみる
かなりの金額のおもちゃですので、このまま「残念でした･･･。」という訳にもいきません。
同じような症状がないか、改善策はないかネットで調べてみました。
何となく似た症状の報告例があり、概ね初期不良って感じでした。
メーカーの対応について調べると･･･
- 全然電話が繋がらない
- 基本ユーザーが悪者にされる
- 初期不良かどうかの判断にものすごい時間が掛かる
- 商品自体の在庫が少ないので代替品は難しく、同等商品との交換になる
などなど･･･ちょっと残念な感じになっています。
とは言ってもちゃんと対応してもらっている方もいらっしゃいますので、完全に泣き寝入りってわけではないと思いますが･･･。
そもそも初期不良も多いとかいう話も･･･マジか･･･。
しかもおもちゃを開けたのが日曜日で、メーカーのお問い合わせ窓口も休み。
･･･どうするかな･･･
って感じで悩みました･･･。
そうだっ！Amazonに電話してみよう！
商品を購入したのはAmazonです。
ひょっよしたら･･･Amazonで対応してもらえるかも･･･
と思いネットで確認。
電話で問い合わせできたので、電話で問い合わせる事にしました。
入力した電話番号にAmazonから電話が掛かってくる仕組みだったので、早速電話番号を入力しました。
すると速攻で電話が掛かってきました！ビックリして電話に出ると、いろいろアナウンスが･･･。
1分程度で担当者に繋がりました。
そして購入した商品と開梱から現在までの状況を話すと･･･担当者の判断では「初期不良」ということになりました。
そのまま返品処理をしていただきました。
電話を切ると既に返品手続きのメールが届いている！
早っ！！
返品先の住所を印刷して、同じく返品商品の固有IDみたいなのを印刷して同梱。
そのままネットからゆうパックの集荷依頼ができるので、集荷依頼をしました。
2～3日で返品・返金完了！
そして商品を発送して2～3日で返品、返金完了のメールが！！こんな感じ･･･
Amazonのアカウントサービスの注文履歴のページも
なんて早いんでしょう！！
返品の為の問い合わせも処理も簡単だったし、電話での担当者の対応もとても丁寧だったし･･･。
子供は残念な思いをしましたが、同日に別のプレゼントを購入したので本人は納得しています。
何か･･･ネットの事例と違ってあっけなく解決して･･･拍子抜けというか･･･ホッとしました。
まあ、うちはメーカーじゃなく購入したAmazonに問い合わせたんですけどね･･･。
初めての返品でした
Amazonはもう何年も利用していますが、返品をしたのは今回が初めてでした。
そもそもAmazonなどで購入するという事は、必要だったり欲しかったりなので、基本的に返品する事は全く考えていません。
ですが、今回のように不具合や問題が生じたときにスムーズに対応していただけると万が一の時も安心できますね。
とは言っても、我が家の返品はほんの一例でしょうけどね･･･。
全てが我が家のようにスムーズに･･･という訳ではないとは思いますが、我が家的には今回の対応にとても満足しています。
今後もAmazonを利用することに変わりはありません。
って言うか、既にこの後にポチッていますし･･･。